佛山热线客服

  • 不限
  • 本科生,专科生
  • 1年以下
  • 4000~5000元/月

职位诱惑:五险一金,有年假,技术培训,年终奖,晋升快

投递简历
职位描述
Description

岗位职责:

1、接听/客户来电或线上需求,并根据业务流程要求为客户提供解决方案;

2、跟进/监控个案的后续发展,确保客户同步得到处理结果;

3、处理客户抱怨或投诉,并按流程要求进行个案升级;

4、对升级个案进行分类,处理权限范围内的个案及流转权限范围外的个案到后续队列;

5、协调内部资源,对个案找出解决方案;

6、反馈个案处理结果给上线,并对上线客服进行意见反馈与辅导。

岗位要求:

1、年龄:18周岁以上35周岁以下;

2、学历:高中/中专及以上;

3、能力:普通话标准、口齿清晰,沟通表达能力良好;

4、技能:电脑操作熟练/汉字打字30字/分钟;