岗位职责：
1、接听/客户来电或线上需求，并根据业务流程要求为客户提供解决方案；
2、跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果；
3、处理客户抱怨或投诉，并按流程要求进行个案升级；
4、对升级个案进行分类，处理权限范围内的个案及流转权限范围外的个案到后续队列；
5、协调内部资源，对个案找出解决方案；
6、反馈个案处理结果给上线，并对上线客服进行意见反馈与辅导。
岗位要求：
1、年龄：18周岁以上35周岁以下；
2、学历：高中/中专及以上；
3、能力：普通话标准、口齿清晰，沟通表达能力良好；
4、技能：电脑操作熟练/汉字打字30字/分钟；
